Adiós a la finanza anual: Profeco revela que Telcel no podrá obligar a los clientes a pagarlas en México

Telcel, la empresa de telefonía celular propiedad de Carlos Slim, ha realizado una modificación importante a su contrato de adhesión, eliminando la obligación para sus clientes de pagar una fianza anual no reembolsable de 200 pesos, informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Anteriormente, dicha fianza era canalizada a la Afianzadora Inbursa, también del grupo Slim, lo que le generaba ingresos cercanos a 200 millones de pesos por cada millón de usuarios. Este cambio representa un ajuste clave en favor de los consumidores, eliminando una carga que por años fue obligatoria.

La nueva cláusula de garantía, registrada por Profeco el 2 de junio, establece que los clientes ahora pueden elegir entre dos opciones:

1. Una fianza anual, que puede contratarse con cualquier afianzadora, no necesariamente con Inbursa.
2. Un depósito en garantía, el cual será devuelto al finalizar el contrato si no hay adeudos pendientes.

Además, la Profeco informó que se aclararon los términos respecto a cuándo se cobra la prima de la fianza. Se especifica que esta se causa sólo al finalizar su vigencia o al término del contrato, y que una vez cobrada, no será reembolsable, aunque Telcel cubrirá el costo de la prima durante el primer año.

Pese a estos avances, en centros de atención Telcel aún no se aplican las nuevas disposiciones. Empleados y gerentes indicaron desconocer los cambios, señalando que el único contrato vigente sigue siendo el anterior, con la obligación de pagar la fianza de 200 pesos.

La Profeco notificó oficialmente a Telcel el 5 de junio sobre el nuevo registro contractual. Por ello, se espera que la empresa actualice pronto su documentación en todos los puntos de atención para garantizar que los consumidores puedan ejercer su derecho a elegir entre fianza o depósito.

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